cinex dónde la estrella fue el mal servicio...

Con suerte este escrito le llegará a alguien de atención al cliente de cinex, por lo cual seré específico e imparcial al respecto.

Actualizado:
La gente de cinex me mandó una carta de disculpas y 4 entradas gratis para el cine (6 meses después, pero disculpas al fin). La carta fue muy acorde y personalizada. Agradezco su respuesta :)

Hoy (3 de mayo) en el cine del tolón a las 6:30 en el puesto j-1, función de Iron Man 2, me tocaba ver lo que iba a ser la peor experiencia del séptimo arte que haya podido tener. Les haré un relato que manchó lo que pienso es una película genial.

Llego a golpe de 6 de la tarde, Ismael ya había comprado las entradas online, la mía y la de otros 6 asistentes. Me pasa mi entrada y me dispongo a buscar mi obsequio (mis cotufas), al hacer la cola me encuentro con una cantina básicamente carente de cualquier servicio más allá de Pepsi Light, Cotufas o Pepsi normal. Procedo a pedir sal para las cotufas a lo cual me responden:

"Las cotufas ya tienen el nivel suficiente de sal"

Eso sólo fue el comienzo. Hace unas dos semanas en ese mismo cine yo mismo me serví sal en mis cotufas, no sé si es que en este tiempo consiguieron la receta mágica para hacer cotufas o es que ellos saben cómo prefiero las cotufas. Me gustaría un poco de sinceridad al respecto si el problema es la escasez, sino les digo que entonces el servicio de alimentos simplemente es decadente y con todo el respeto "el nivel suficiente de sal" de mis cotufas lo decido yo. Eso fue el comienzo de la noche.

La película procedió a empezar, a los 5 minutos de  empezada (o algo así) la pantalla se cortó y la mitad inferior de la pantalla estaba en la superior y viceversa. Arreglaron el inconveniente y ni se molestaron en pedir disculpas luego de dañar unos saludables 3 minutos del film. Eso no es nada, ya cerca del final hubo un serio problema de foco (no se veia nada) y se perdieron unos sólidos 10 minutos de la película. La gente salió a quejarse, pararon la película y al rato el gerente entró a informar que se iba a retroceder la película unos 10 minutos y devolverían el dinero a quienes quisieran, no se molestó en pedir disculpas. Hizo incapié en que la película había que retrocederla a mano, lo cual honestamente no es mi problema. Me estoy ahorrando la parte donde explico silbidos y gritos durante los percances en la sala.

La película la retrocedieron al punto exacto dónde ocurrió el problema del foco, sin ningun tipo de respeto por la composición de la escena o nada similar. Terminó la película y ya de por sí la experiencia estaba arruinada. Vi la película más esperada del año rodeado de pausas, gritos, chistes y gente discutiendo Pero faltaba más...

Al salir procedí a buscar mi dinero. La cajera, cuyo nombre no pregunté pero estaba atendiendo alrededor de las 9 y media pm, procedió a pedir mis datos y mientras los llenaba hizo este comentario a uno de sus colegas:

"Gente mantequilla que quiere ve la película y quiere que le devuelvan los reales". Yo no me encontraba a más de 60cm de ella, por lo que claramente escuché el comentario. Procedí a explicarle que yo como usuario simplemente estaba llevando a cabo el trato que se me ofreció por parte del gerente al haber llevado tanto coñazo en una sola función de cine, ella procedió a ignorarme completamente. Hablé ahí mismo con el gerente (de nombre Junior) y me prometió que iba a tomar medidas al respecto. No le falté el respeto a la cajera ni le alcé la voz ni mucho menos. Todo mi reclamo al gerente lo hice en frente de la cajera que pudo escuchar todos mis argumentos y no reprochó ninguno.

Varias cosas:

1. La experiencia fue TOTALMENTE arruinada, pasé muy mal rato y en ningún momento se me quizo compensar más allá del aspecto monetario (unas disculpas hubieran sido bien recibidas). Yo disfruto mucho el cine y es una de mis actividades preferidas. Si hubiera sido una película de menor calidad creo que no hubiera valido la pena ir (así de buena es iron man 2 que todavía pude disfrutarla).

2. Yo estoy pagando por un servicio COMPLETO. Vi la gran mayoría de la película? sí, la disfruté? no lo mejor que se puede. Me pregunto si la cajera de cinex me pagó de su bolsillo o estuvo durante la función para poder tener el más mínimo derecho a quejarse. Si uno va a un restaurant a comprar una pizza y te dan 3/4 el problema no es cuestión de que te den los otros pedazos sino de que el servicio te está ocasionando más problemas que soluciones.

3.  Fui al cine para que me faltaran el respeto por exigir un reembolso de un servicio que no fue prestado a plenitud y me arruinaran una película. El comentario de la cajera fue increíblemente fuera de lugar, falta de respeto e innecesario. Gente así NO está cumpliendo su trabajo.

4. Lo de las cotufas tampoco quiero que se opaque por el resto de las cosas, de verdad para vender un producto con mala calidad deberían considerar no venderlo. Pueden decirme "no hay sal, es difícil de importar" y me la calo, pero no me calo que me digan que "tiene suficiente sal".

5. Yo no agito los brazos y me caen reales del cielo, el costo de la entrada no descuadra mi balance bancario pero yo no boto 22bs (era lunes)  para ver una película con la calidad de ver un especial de cine millonario en venevisión. Mucho menos me tengo que calar que me llamen "gente mantequilla" por esa cantidad.

De verdad hoy siento que su slogan de "Dónde la estrella eres tú" es un adorno en el mejor sentido de la palabra, por no decir un chiste sarcástico. Salas de cine que no pueden mostrar una función como es debido, un servicio decadente, mala atención al usuario y personal falta de respeto es la imagen que HOY tengo de cinex.

No les pido que sean excelentes, les pido que hagan su trabajo.

Mi nombre es Cristian Caroli fb: http://www.facebook.com/salsaparapizza twitter: http://twitter.com/cris7ian gracias por leer este mensaje. Pueden comunicarse conmigo por cualquiera de esas vías.